Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ALEMII.COM
En Alemii.com, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, sin necesidad de justificación.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, con todos sus accesorios, embalajes originales y sin daños. El cliente podrá manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su funcionamiento, como lo haría en una tienda física.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, daños, golpes, desgaste excesivo o manipulación incorrecta.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico: contact@alemii.com indicando el número de pedido.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar primero a través del correo:
contact@alemii.com
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá realizar una nueva compra y gestionar la devolución del artículo original.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de alemii.contact@alemii.com para gestionar la incidencia sin coste adicional.
En estos casos, Alemii.com asumirá los gastos de envío de la devolución y, si procede, el envío de un nuevo producto.
GARANTÍA
Todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente en España. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños derivados de un uso indebido, golpes, exposición a líquidos o manipulación incorrecta.
EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos con signos evidentes de uso indebido o daño
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Productos incompletos (faltan accesorios, cables, etc.)
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Productos manipulados o modificados
REEMBOLSOS
Se notificará al cliente una vez recibida e inspeccionada la devolución. Si procede, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
Es posible que la entidad bancaria tarde unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación del reembolso, el cliente puede contactar a través de alemii.contact@alemii.com.